Preguntas frecuentes
Marco general
¿Qué es un escape room?
Un escape room es una experiencia inmersiva que se vive en grupo dentro de un espacio diseñado para implicar al jugador. A través de la exploración y la toma de decisiones compartidas, el equipo avanza hacia un objetivo dentro de un tiempo limitado.
En Rubicón lo entendemos como una vivencia narrativa y emocional: no se trata solo de resolver, sino de estar dentro de la experiencia.
Reservas y pagos
¿Cómo puedo realizar una reserva?
Las reservas se realizan online, sin necesidad de registro. Para sesiones del mismo día, es necesario contactar por teléfono.
En Rubicón lo entendemos como una vivencia narrativa y emocional: no se trata solo de resolver, sino de estar dentro de la experiencia.
¿Cómo se realiza el pago?
El pago se efectúa durante la reserva a través de una pasarela de pago online segura.
¿Recibiré confirmación de mi reserva?
Sí.
Tras completar la reserva recibirás un correo electrónico con todos los detalles.
¿Qué hago si no recibo el correo de confirmación?
Si no recibes el correo de confirmación, te recomendamos que contactes con nosotros por teléfono o correo electrónico para que podamos comprobar la incidencia.
¿Se pueden modificar o cancelar las reservas?
Las modificaciones y cancelaciones se rigen por la política aceptada durante el proceso de compra.
Puedes consultar los Condiciones generales.
Llegada y puntualidad
¿Con cuánta antelación debemos llegar?
Recomendamos llegar con tiempo suficiente para que la experiencia pueda comenzar a la hora prevista.
¿Qué ocurre si llegamos tarde?
Los retrasos se descuentan del tiempo total. Retrasos superiores a 10 minutos, sin aviso previo, pueden suponer la pérdida de la reserva.
Participantes
¿Debe estar todo el grupo presente para comenzar la actividad?
Sí.
La experiencia comienza únicamente cuando están presentes todos los participantes incluidos en la reserva.
Normas y seguridad
¿La actividad está supervisada?
Sí.
Nuestro personal supervisa la experiencia en todo momento para garantizar su correcto desarrollo.
¿Podemos entrar con objetos personales o dispositivos electrónicos?
Los objetos personales deberán dejarse en el lugar indicado antes de comenzar. No está permitido introducir dispositivos electrónicos, comida o bebida.
¿Qué comportamientos no están permitidos?
No se permite participar bajo los efectos del alcohol o drogas ni forzar elementos del espacio. En estos casos, la actividad podrá cancelarse por motivos de seguridad, sin derecho a reembolso.
¿Hay límites para participar?
Por seguridad y para proteger la integridad del grupo, esta experiencia no permite la participación en los siguientes casos:
- Bajo los efectos de alcohol o drogas.
- Embarazo o asistencia con un bebé.
- Problemas cardíacos.
- Fotosensibilidad o antecedentes de crisis epilépticas.
- Claustrofobia.
- Necesidad de ayudas para la movilidad (silla de ruedas, bastones, muletas u otros dispositivos).
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