Identificación del prestador
- Titular: NOGA GAMES S.L.
- CIF: B21811054
- Domicilio: C/ Violeta Parra 26, local 4, 50015, Zaragoza (España)
- Correo electrónico de contacto: info@rubiconescape.com
Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación de las experiencias de escape room ofrecidas por NOGA GAMES S.L. a través del sitio web rubiconescape.com, así como las condiciones aplicables a la participación en dichas actividades.
El uso del sitio web se rige por lo dispuesto en el aviso legal, disponible en el propio sitio web.
Proceso de reserva y contratación
Las reservas pueden realizarse:
- Online, a través del sitio web, sin necesidad de registro previo
- Telefónicamente
Las reservas para el mismo día únicamente se atenderán por vía telefónica
El contrato se entiende formalizado en el momento en que el cliente completa el proceso de reserva y recibe el correo electrónico de confirmación correspondiente.
Precios y tarifas
- Todas las tarifas mostradas incluyen los impuestos legalmente aplicables.
- El precio final de la experiencia será el que se muestre antes de confirmar el pago.
- NOGA GAMES S.L. podrá ofrecer promociones o descuentos puntuales, sujetos a condiciones específicas y por tiempo limitado.
- La empresa se reserva el derecho de modificar tarifas en cualquier momento, sin que dichos cambios afecten a reservas ya confirmadas y pagadas.
- En caso de error manifiesto en el precio, el cliente será informado antes de la formalización del contrato.
El pago se realiza mediante pasarela de pago segura, que verificará automáticamente que la tarjeta esté habilitada para comercio electrónico.
Tras completar la reserva, el cliente recibirá un correo electrónico con los detalles de la contratación. En caso de no recibirlo, deberá contactar con la empresa.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no resulta aplicable el derecho de desistimiento, al tratarse de un servicio relacionado con actividades de ocio que prevén una fecha o período de ejecución específicos.
Cancelaciones y modificaciones
- No se admiten cancelaciones con reembolso, salvo causa imputable a la empresa.
- Cancelaciones solicitadas con más de 48 horas de antelación: se emitirá un bono por el importe abonado, válido durante 6 meses.
- Cancelaciones con menos de 48 horas: no se admiten.
- Se permite una única modificación de fecha u hora con al menos 72 horas de antelación, sujeta a disponibilidad.
- No se permiten segundas modificaciones.
Participantes y asistencia
- El número mínimo y máximo de participantes por sesión dependerá de la experiencia contratada y se indicará de forma clara en la página correspondiente de la actividad en el momento de la reserva.
- La actividad no podrá comenzar hasta que esté presente el número mínimo de participantes exigido para la experiencia concreta.
- En caso de que acudan más participantes de los inicialmente contratados, se aplicarán las tarifas correspondientes, siempre que la capacidad y el desarrollo de la experiencia lo permitan.
- Si acuden menos participantes de los contratados, no procederá devolución del importe abonado.
- Los retrasos podrán implicar la reducción del tiempo de juego o la imposibilidad de realizar la actividad, sin derecho a reembolso, de acuerdo con las condiciones específicas de la experiencia contratada.
Condiciones de participación y normas de juego
- La edad mínima de participación y, en su caso, los requisitos de acompañamiento de menores se indicarán en la página correspondiente de cada experiencia.
- La empresa se reserva el derecho a solicitar documentación acreditativa de la edad de los participantes.
- No podrán participar personas que se encuentren bajo los efectos de alcohol o drogas, ni aquellas que presenten condiciones físicas o de salud incompatibles con la actividad.
- Los participantes declaran, bajo su responsabilidad, encontrarse en condiciones físicas y de salud adecuadas para realizar la experiencia.
- Es obligatorio seguir en todo momento las indicaciones del personal. El incumplimiento de las normas o instrucciones podrá dar lugar a la interrupción de la actividad, sin derecho a reembolso.
- Queda prohibido introducir dispositivos electrónicos, comida o bebida en las salas, así como grabar audio o vídeo durante el desarrollo de la actividad, salvo autorización expresa.
- Durante el desarrollo de la actividad, las salas pueden estar monitorizadas y grabadas mediante sistemas de videovigilancia, exclusivamente con fines de seguridad, control operativo y gestión de incidencias, conforme a lo establecido en la Política de Privacidad disponible en el sitio web.
- El uso indebido de las instalaciones, elementos de juego u objetos podrá dar lugar a la correspondiente reclamación por daños.
Expulsión de participantes
La empresa podrá expulsar inmediatamente a cualquier participante que incumpla las normas, sin derecho a reembolso, en caso de:
- Actitudes irrespetuosas
- Incumplimiento de normas de seguridad
- Uso indebido de las instalaciones
- Grabación no autorizada
Suspensión o interrupción de la actividad
NOGA GAMES S.L. podrá suspender la actividad por causas técnicas, fuerza mayor o indisposición del personal.
En caso de interrupción de una sesión ya iniciada, se ofrecerá:
- Repetición en otra fecha sin coste, o
- Bono equivalente a la experiencia contratada.
Bonos y cajas regalo
Condiciones generales
- La edad mínima para la compra de bonos o cajas regalo es de 18 años.
- Los bonos y cajas regalo tienen una validez de 6 meses desde la fecha de compra.
- Durante dicho plazo deberá disfrutarse la experiencia. No es posible realizar una reserva dentro del período de validez para una fecha posterior a su vencimiento.
- Los bonos y cajas regalo son no reembolsables y no ampliables una vez caducados.
- El uso del bono está sujeto a disponibilidad y requiere reserva previa.
Condiciones aplicables en el momento de la reserva
- Menor número de participantes: Si acuden menos personas de las indicadas en el bono, este seguirá siendo válido, sin derecho a devolución ni reembolso parcial.
- Mayor número de participantes: Si el grupo excede el número indicado en el bono, será necesario adquirir un bono adicional o abonar la diferencia correspondiente en el momento de la reserva.
- En todo caso, deberá respetarse el límite máximo de participantes por sala, establecido en las condiciones generales.
Canje del bono regalo
- El bono regalo se canjea exclusivamente mediante la introducción del código alfanumérico único recibido por correo electrónico en el formulario de reserva disponible en el sitio web.
- Para aplicar el bono, el cliente deberá marcar la opción “Tengo un bono regalo / código promocional” e introducir el código correspondiente.
- El código es de un solo uso y queda vinculado al número de participantes indicado en la compra.
- El canje está sujeto a la disponibilidad de la sala y a las presentes Condiciones Generales de Contratación.
- En caso de incidencia, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente.
Política de reenvío y reposición
Bonos digitales
- En caso de pérdida, eliminación accidental o no recepción del correo electrónico con el bono digital, el cliente podrá solicitar un reenvío.
- El reenvío se realizará a la misma dirección de correo electrónico facilitada en la compra.
- Para modificar la dirección de envío, el cliente deberá acreditar los datos de la compra.
Cajas regalo
- Si la caja regalo no llega a la dirección indicada, el cliente deberá contactar con atención al cliente.
- En caso de incidencia atribuible al transporte, se gestionará una reposición sin coste adicional.
- Si la incidencia se debe a un error en la dirección facilitada por el cliente, la reposición podrá implicar costes adicionales.
Condiciones comunes
- El reenvío o reposición no amplía la validez original del bono.
- Esta política se aplica exclusivamente a supuestos de pérdida, no recepción o incidencia en el envío.
Responsabilidad
NOGA GAMES S.L. responderá conforme a la legislación vigente por los daños que se produzcan como consecuencia de una actuación negligente imputable a la empresa.
La empresa dispone de seguro de responsabilidad civil.
Reclamaciones
Existen hojas oficiales de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras en el establecimiento.
Para cualquier incidencia, el cliente puede contactar a través de info@rubiconescape.com.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos, enigmas y diseños son propiedad de NOGA GAMES S.L. o de sus licenciantes.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Las partes se someten a los juzgados y tribunales de Zaragoza.